Última atualização: 23/11/2024
Na saton.com.br, nossa prioridade é a satisfação dos nossos clientes. Se por algum motivo você não estiver completamente satisfeito com sua compra, preparamos uma política de reembolso clara e objetiva para facilitar o processo de devolução ou troca. Confira abaixo todas as condições para solicitar reembolso ou troca.
1. Condições para Solicitação de Reembolso ou Troca
Produto com defeito ou avaria: Se o produto adquirido apresentar defeito de fabricação ou tiver sido danificado durante o transporte, você tem o direito de solicitar a troca ou o reembolso. A solicitação deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Arrependimento ou Desistência: Caso você tenha mudado de ideia sobre a compra, poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Para isso, o produto deve estar sem sinais de uso, com todos os seus itens, etiquetas e embalagem originais.
Erro no pedido: Se o produto enviado for diferente do solicitado (erro de picking ou embalagem), você pode solicitar a troca ou o reembolso integral do valor pago.
2. Como Solicitar o Reembolso ou Troca
- Entre em contato conosco pelo e-mail [email protected], ou pelo icone de Whatsapp localizado na pagina inicial do site, informando o número do pedido, a descrição do problema e, se necessário, fotos do produto.
- A equipe de atendimento ao cliente irá orientá-lo sobre o processo de devolução do produto (caso necessário) e o reembolso.
- O prazo para análise da solicitação e aprovação do reembolso será de até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento do produto devolvido.
3. Condições para Devolução do Produto
- O produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi enviado, sem sinais de uso ou danos causados pelo consumidor.
- O produto deve estar na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, manuais e etiquetas.
4. Custos de Envio
- Defeito ou erro da loja: Se o produto for devolvido por defeito ou erro da loja (produto danificado ou incorreto), a Saton arcará com o custo do envio para devolução.
- Arrependimento ou desistência: Caso o cliente deseje devolver o produto por motivo de arrependimento ou desistência, os custos de envio para devolução ficarão por conta do cliente.
5. Formas de Reembolso
- O reembolso será realizado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra. Se o pagamento foi feito via cartão de crédito, o reembolso será efetuado diretamente na fatura ou na próxima fatura disponível.
- Prazo para reembolso: O reembolso será processado em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da devolução do produto.
6. Exceções à Política de Reembolso
- Produtos personalizados: Produtos que foram personalizados de acordo com a escolha do cliente (como itens com nomes ou mensagens personalizadas) não podem ser devolvidos, salvo se apresentarem defeito.
- Produtos de saúde e higiene: Produtos de uso pessoal, como cosméticos, produtos de higiene ou íntimos, não podem ser devolvidos por questões de segurança e saúde.
7. Cancelamento de Pedido
- Caso o pedido ainda não tenha sido enviado, o cliente pode solicitar o cancelamento. Se o produto já foi despachado, o procedimento será o de devolução conforme as condições descritas acima.
8. Atendimento ao Cliente
Caso tenha dúvidas ou deseje mais informações sobre a nossa política de reembolso, entre em contato conosco através dos seguintes canais:
- E-mail: [email protected]
- Telefone/WhatsApp: 11-9
9. Alterações na Política
A Saton se reserva o direito de modificar esta política a qualquer momento, sendo que qualquer alteração será publicada nesta página. Recomendamos que você a consulte regularmente para estar sempre atualizado.